Претензии и обращения

Покупатель может направить ООО «Велар» претензию или иное обращение любым предусмотренным законом способом.

Электронная почта

info@velar.pro

Почтовый адрес

423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр-кт Казанский, зд. 227, ООО «Велар».

Что желательно указать

• ФИО или наименование заявителя;
• телефон и/или e-mail для ответа;
• номер заказа, счета или документа о покупке;
• товар и артикул;
• описание обстоятельств и конкретное требование;
• фотографии и иные документы, имеющие отношение к обращению.

Отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если из него можно определить заявителя, предмет и требование.

Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в сроки, установленные для соответствующего требования законодательством Российской Федерации. Для отдельных требований закон устанавливает специальные сроки; единый произвольно увеличенный срок продавцом не применяется.