Возврат и обмен

Порядок для розничных покупателей-физических лиц. Для юридических лиц и ИП возврат регулируется договором, счетом и нормами гражданского законодательства.

1. Дистанционная покупка товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается в случаях, предусмотренных законом.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Правила о возврате товара надлежащего качества не применяются к товару, имеющему индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, и в иных случаях, установленных законом.

2. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель может заявить требования, предусмотренные законодательством, в зависимости от характера недостатка, товара и обстоятельств. Сам факт монтажа детали не отменяет эти права. Для установления причины недостатка продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу в порядке, предусмотренном законом.

3. Ошибка в подборе

Если подбор выполнял менеджер ООО «Велар» на основании корректных данных, переданных покупателем, обращение рассматривается с учетом переписки, VIN, артикула и иных исходных данных. Если покупатель самостоятельно выбрал товар, продавец проверяет возможность возврата по общим правилам и фактическое состояние товара.

4. Что приложить к обращению

номер заказа или документ о покупке, если он имеется;
наименование и артикул товара;
описание причины возврата или недостатка;
фото товара, упаковки, маркировки и дефекта, если это помогает рассмотреть обращение;
для технического дефекта — документы диагностики или сервиса, если они уже имеются у покупателя.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

5. Куда обращаться

E-mail: info@velar.pro. Адрес: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр-кт Казанский, зд. 227. Телефон для уточнений: +7 917 220-55-20.